ຂ່າວ - ວິທີການວິເຄາະ 5Whys

ການວິເຄາະ 5 ເຫດຜົນ ແມ່ນເຕັກນິກການວິນິດໄສທີ່ໃຊ້ເພື່ອລະບຸ ແລະ ອະທິບາຍລະບົບຕ່ອງໂສ້ສາເຫດ, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອກຳນົດສາເຫດຮາກຖານຂອງບັນຫາຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ມັນຍັງເປັນທີ່ຮູ້ຈັກກັນໃນນາມການວິເຄາະ 5 ເຫດຜົນ ຫຼື ການວິເຄາະ 5 ເຫດຜົນ. ໂດຍການຖາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງວ່າເປັນຫຍັງເຫດການກ່ອນໜ້ານີ້ຈຶ່ງເກີດຂຶ້ນ, ການຕັ້ງຄຳຖາມຈະຢຸດລົງເມື່ອຄຳຕອບແມ່ນ "ບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ດີ" ຫຼື ເມື່ອຄົ້ນພົບຮູບແບບຄວາມລົ້ມເຫຼວໃໝ່. ການແກ້ໄຂສາເຫດຮາກຖານແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍເພື່ອປ້ອງກັນບັນຫາເກີດຂຶ້ນຊ້ຳອີກ. ຖະແຫຼງການໃດໆໃນເອກະສານທີ່ມີຄຳວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ມີຈຸດປະສົງເພື່ອກຳນົດສາເຫດຮາກຖານທີ່ແທ້ຈິງ (ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວຕ້ອງການຢ່າງໜ້ອຍຫ້າ "ເຫດຜົນ", ເຖິງແມ່ນວ່າມັນອາດຈະເປັນໜຶ່ງ ຫຼື ຫຼາຍກວ່າສິບເພື່ອລະບຸສາເຫດຮາກຖານ).

(1) ເຂົ້າໃຈສະຖານະການໃນປະຈຸບັນ:
① ການກຳນົດບັນຫາ: ໃນຂັ້ນຕອນທຳອິດຂອງວິທີການ, ທ່ານຈະເລີ່ມເຂົ້າໃຈບັນຫາທີ່ອາດຈະໃຫຍ່, ບໍ່ຊັດເຈນ ຫຼື ສັບສົນ. ທ່ານມີຂໍ້ມູນບາງຢ່າງແຕ່ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ເທັດຈິງລະອຽດ. ຄຳຖາມ: ຂ້ອຍຮູ້ຫຍັງແດ່?
② ການຊີ້ແຈງບັນຫາ: ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນວິທີການແມ່ນການຊີ້ແຈງບັນຫາ. ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈງ່າຍຂຶ້ນ, ໃຫ້ຖາມວ່າ: ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນແທ້? ມີຫຍັງຄວນຈະເກີດຂຶ້ນ?
③ ການແຍກບັນຫາ: ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ຖ້າຈຳເປັນ, ບັນຫາຈະຖືກແບ່ງອອກເປັນອົງປະກອບນ້ອຍໆທີ່ເປັນອິດສະຫຼະ. ຂ້ອຍຮູ້ຫຍັງອີກກ່ຽວກັບບັນຫານີ້? ມີບັນຫາຍ່ອຍອື່ນໆບໍ?
④ ການຊອກຫາສາເຫດຫຼັກ: ດຽວນີ້, ຈຸດສຸມແມ່ນການຊອກຫາສາເຫດຫຼັກທີ່ແທ້ຈິງຂອງບັນຫາ. ທ່ານຈຳເປັນຕ້ອງຕິດຕາມກັບຄືນເພື່ອເຂົ້າໃຈສາເຫດຫຼັກໂດຍກົງ. ຄຳຖາມ: ຂ້ອຍຕ້ອງໄປໃສ? ຂ້ອຍຕ້ອງເບິ່ງຫຍັງ? ໃຜອາດມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບບັນຫາ?
⑤ ເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມຂອງບັນຫາ: ເພື່ອເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມຂອງບັນຫາ, ໃຫ້ຖາມວ່າ: ໃຜ? ອັນໃດ? ເວລາໃດ? ເລື້ອຍປານໃດ? ຫຼາຍປານໃດ? ການຖາມຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ກ່ອນທີ່ຈະຖາມວ່າເປັນຫຍັງແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ.