(2) ການສືບສວນສາເຫດ:
① ການກໍານົດແລະຢືນຢັນສາເຫດໂດຍກົງຂອງປະກົດການຜິດປົກກະຕິ: ຖ້າສາເຫດແມ່ນເຫັນໄດ້, ກວດສອບມັນ. ຖ້າສາເຫດແມ່ນເບິ່ງບໍ່ເຫັນ, ພິຈາລະນາສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະກວດສອບຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ສຸດ. ຢືນຢັນສາເຫດໂດຍກົງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງ.
② ການນໍາໃຊ້ວິທີການສືບສວນ "ຫ້າເຫດຜົນ" ເພື່ອສ້າງຕ່ອງໂສ້ເຫດຜົນແລະຜົນກະທົບທີ່ນໍາໄປສູ່ສາຍເຫດຕົ້ນຕໍ: ຖາມ: ການແກ້ໄຂສາເຫດໂດຍກົງຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດຂຶ້ນ? ຖ້າບໍ່, ຂ້ອຍສາມາດຄົ້ນພົບສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປໄດ້ບໍ? ຖ້າບໍ່, ຂ້ອຍຈະສົງໃສວ່າສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປແມ່ນຫຍັງ? ຂ້ອຍຈະກວດສອບແລະຢືນຢັນການມີຢູ່ຂອງສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປໄດ້ແນວໃດ? ການແກ້ໄຂລະດັບສາເຫດນີ້ຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດການເກີດຂື້ນອີກບໍ? ຖ້າບໍ່, ສືບຕໍ່ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຈົນກວ່າຈະພົບເຫັນສາເຫດຂອງຮາກ. ຢຸດຢູ່ໃນລະດັບທີ່ການປະຕິບັດທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປ້ອງກັນການເກີດໃຫມ່ແລະຖາມວ່າ: ຂ້ອຍພົບສາເຫດຂອງບັນຫາບໍ? ຂ້ອຍສາມາດປ້ອງກັນການເກີດໃຫມ່ໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫານີ້ບໍ? ສາເຫດນີ້ເຊື່ອມໂຍງກັບບັນຫາໂດຍຜ່ານລະບົບຕ່ອງໂສ້ສາເຫດແລະຜົນກະທົບໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງບໍ? ລະບົບຕ່ອງໂສ້ນີ້ຜ່ານການທົດສອບ "ເພາະສະນັ້ນ" ບໍ? ຖ້າຂ້ອຍຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ມັນຈະນໍາໄປສູ່ບັນຫາອື່ນບໍ? ຢືນຢັນວ່າທ່ານໄດ້ໃຊ້ວິທີການສືບສວນ "ຫ້າເຫດຜົນ" ເພື່ອຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້.
ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຈຶ່ງມີບັນຫານີ້? ເປັນຫຍັງບັນຫາຈຶ່ງເຂົ້າຫາລູກຄ້າ? ເປັນຫຍັງລະບົບຂອງພວກເຮົາຈຶ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນ?
(3) ການແກ້ໄຂບັນຫາກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ມາດຕະການຊົ່ວຄາວເພື່ອແກ້ໄຂປະກົດການຜິດປົກກະຕິຈົນກ່ວາສາເຫດພື້ນຖານສາມາດແກ້ໄຂໄດ້. ຄໍາຖາມ: ມາດຕະການຊົ່ວຄາວຈະຢຸດບັນຫາຈົນກ່ວາມາດຕະການແກ້ໄຂຖາວອນສາມາດປະຕິບັດໄດ້ບໍ? ປະຕິບັດມາດຕະການແກ້ໄຂເພື່ອແກ້ໄຂສາເຫດຂອງຮາກແລະປ້ອງກັນການເກີດໃຫມ່. ຄໍາຖາມ: ມາດຕະການແກ້ໄຂຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນບໍ? ຕິດຕາມແລະກວດສອບຜົນໄດ້ຮັບ. ຄໍາຖາມ: ການແກ້ໄຂມີປະສິດທິພາບບໍ? ຂ້ອຍສາມາດຢືນຢັນໄດ້ແນວໃດ? ເປັນຫຍັງໃຊ້ລາຍການກວດສອບການວິເຄາະ 5 Whys ເພື່ອຢືນຢັນວ່າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດຕາມຮູບແບບການແກ້ໄຂບັນຫາເມື່ອສໍາເລັດຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເວລາປະກາດ: 09-09-2023
