(2) ການສືບສວນສາເຫດ:
① ການກໍານົດແລະຢືນຢັນສາເຫດໂດຍກົງຂອງປະກົດການຜິດປົກກະຕິ: ຖ້າສາເຫດແມ່ນເຫັນໄດ້, ກວດສອບມັນ.ຖ້າສາເຫດແມ່ນເບິ່ງບໍ່ເຫັນ, ພິຈາລະນາສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະກວດສອບຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ສຸດ.ຢືນຢັນສາເຫດໂດຍກົງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງ.
② ການນໍາໃຊ້ວິທີການສືບສວນ "ຫ້າເຫດຜົນ" ເພື່ອສ້າງຕ່ອງໂສ້ເຫດຜົນແລະຜົນກະທົບທີ່ນໍາໄປສູ່ສາເຫດຕົ້ນຕໍ: ຖາມ: ການແກ້ໄຂສາເຫດໂດຍກົງຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດຂຶ້ນ?ຖ້າບໍ່, ຂ້ອຍສາມາດຄົ້ນພົບສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປໄດ້ບໍ?ຖ້າບໍ່, ຂ້ອຍຈະສົງໃສວ່າສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປແມ່ນຫຍັງ?ຂ້ອຍຈະກວດສອບແລະຢືນຢັນການມີຢູ່ຂອງສາເຫດລະດັບຕໍ່ໄປໄດ້ແນວໃດ?ການແກ້ໄຂລະດັບສາເຫດນີ້ຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດການເກີດຂື້ນອີກບໍ?ຖ້າບໍ່, ສືບຕໍ່ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຈົນກວ່າຈະພົບເຫັນສາເຫດຂອງຮາກ.ຢຸດຢູ່ໃນລະດັບທີ່ການປະຕິບັດທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປ້ອງກັນການເກີດໃຫມ່ແລະຖາມວ່າ: ຂ້ອຍພົບສາເຫດຂອງບັນຫາບໍ?ຂ້ອຍສາມາດປ້ອງກັນການເກີດຄືນໃຫມ່ໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫານີ້ບໍ?ສາເຫດນີ້ເຊື່ອມຕໍ່ກັບບັນຫາໂດຍຜ່ານລະບົບຕ່ອງໂສ້ສາເຫດແລະຜົນກະທົບໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງບໍ?ລະບົບຕ່ອງໂສ້ນີ້ຜ່ານການທົດສອບ "ເພາະສະນັ້ນ" ບໍ?ຖ້າຂ້ອຍຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ມັນຈະນໍາໄປສູ່ບັນຫາອື່ນບໍ?ຢືນຢັນວ່າທ່ານໄດ້ໃຊ້ວິທີການສືບສວນ "ຫ້າເຫດຜົນ" ເພື່ອຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້.
ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຈຶ່ງມີບັນຫານີ້?ເປັນຫຍັງບັນຫາຈຶ່ງເຂົ້າຫາລູກຄ້າ?ເປັນຫຍັງລະບົບຂອງພວກເຮົາຈຶ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນ?
(3) ການແກ້ໄຂບັນຫາກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ມາດຕະການຊົ່ວຄາວເພື່ອແກ້ໄຂປະກົດການຜິດປົກກະຕິຈົນກ່ວາສາເຫດພື້ນຖານສາມາດແກ້ໄຂໄດ້.ຄໍາຖາມ: ມາດຕະການຊົ່ວຄາວຈະຢຸດບັນຫາຈົນກ່ວາມາດຕະການແກ້ໄຂຖາວອນສາມາດປະຕິບັດໄດ້ບໍ?ປະຕິບັດມາດຕະການແກ້ໄຂເພື່ອແກ້ໄຂສາເຫດຂອງຮາກແລະປ້ອງກັນການເກີດໃຫມ່.ຄໍາຖາມ: ມາດຕະການແກ້ໄຂຈະປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນບໍ?ຕິດຕາມແລະກວດສອບຜົນໄດ້ຮັບ.ຄໍາຖາມ: ການແກ້ໄຂມີປະສິດທິພາບບໍ?ຂ້ອຍສາມາດຢືນຢັນໄດ້ແນວໃດ?ເປັນຫຍັງໃຊ້ລາຍການກວດສອບການວິເຄາະ 5 Whys ເພື່ອຢືນຢັນວ່າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດຕາມຮູບແບບການແກ້ໄຂບັນຫາເມື່ອສໍາເລັດຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເວລາປະກາດ: 09-09-2023
